Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter cleopatracasino.ch. Wir betreiben das Casino als Altacore N.V. unter einer Lizenz von Curaçao. Bitte lesen Sie die Bedingungen vollständig, bevor Sie ein Konto eröffnen oder an Spielen teilnehmen.

Geltung und Annahme der Bedingungen

Mit der Eröffnung eines Kontos, der ersten Einzahlung oder der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen in vollem Umfang einverstanden. Die Annahme erfolgt elektronisch und wird in dem Moment wirksam, in dem Sie die Registrierung bestätigen. Ein gesondertes Unterschreiben ist nicht erforderlich.

Sie bestätigen mit der Annahme, dass Sie die Bedingungen gelesen und verstanden haben. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen davon unberührt. Unsere Spielregeln, Bonusbedingungen und Datenschutzbestimmungen sind Teil dieses Vertragsverhältnisses.

Die Bedingungen treten mit der Bestätigung der Registrierung in Kraft.
Sie können die aktuelle Fassung jederzeit unter cleopatracasino.ch einsehen.
Für die Teilnahme an Spielen gilt ausschliesslich die jeweils publizierte Version.
Mit jedem Login bestätigen Sie erneut die Geltung der Bedingungen.

Wer bei uns spielen darf

Zulassung und Konto

Zugelassen sind ausschliesslich Personen im Alter von mindestens 18 Jahren, sofern das lokale Recht Ihres Wohnsitzstaates kein höheres Mindestalter vorschreibt. Spieler aus eingeschränkten Ländern, namentlich den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien und weiteren von uns gelisteten Jurisdiktionen, dürfen kein Konto führen. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu prüfen, ob die Nutzung unseres Angebots an Ihrem Wohnort gesetzlich zulässig ist.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung eine vollständige Identitätsprüfung: einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Mindestalter 18 Jahre, sofern lokal kein höheres Alter gilt.
Ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel.
Doppelkonten oder Konten mit falschen Angaben sperren wir dauerhaft.
Die Identitätsprüfung ist Voraussetzung für jede Auszahlung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Einzahlungen unter anderem via TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie gängigen Kryptowährungen. Die Mindest- und Höchstbeträge je Methode entnehmen Sie der Zahlungsseite in Ihrem Konto, da diese Werte je Verfahren variieren. Einzahlungen werden Ihrem Konto unverzüglich gutgeschrieben.

Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Identitätsprüfung. Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit auf dasselbe Zahlungsmittel, über das die Einzahlung getätigt wurde. Für inaktive Konten können wir nach mehrjähriger Inaktivität eine Verwaltungsgebühr erheben; wir informieren Sie vorabberecht per E-Mail über eine solche Massnahme.

Alle Zahlungen erfolgen in den von uns unterstützten Währungen, darunter CHF.
Gebühren erheben wir für Einzahlungen und Auszahlungen nicht.
Beträge aus Bonusguthaben unterliegen den Bonusregeln.
Lieferungen bei Dritten oder auf Konten Dritter nehmen wir nicht entgegen.

Regeln für Cleopatra Casino Boni

Geltung und Missbrauch

Bonusguthaben, Freispiele und Promotions gelten unter den Bedingungen, die bei der jeweiligen Aktion auf unserer Plattform publiziert sind. Miteinander verknüpfte allgemeine Regeln bleiben davon unberührt: Bonusbeträge müssen gemäss Umsatzbedingungen gespielt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Setzen Sie während eines aktiven Bonus überhöhte Einsätze oder spielen Sie ausgeschlossene Spiele, verfallen der Bonus und alle daraus entstandenen Gewinne.

Boni laufen nach einer begrenzten Geltungsdauer ab. Ein Missbrauch, etwa das gezielte Ausnutzen technischer Fehler oder das Kombinieren mehrerer Aktionen gegen die Bestimmungen, berechtigt uns zur Annullierung des Bonus und zur Sperrung des betroffenen Kontos.

Umsatzbedingungen müssen vor einer Auszahlung erfüllt sein.
Einsatzlimits während eines aktiven Bonus sind einzuhalten.
Bestimmte Spiele tragen nicht oder reduziert zu den Umsatzbedingungen bei.
Nicht verwendete Boni verfallen nach Ablauf der Geltungsdauer.
Nur ein Bonus pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel.

Kombination von Aktionen

Gleichzeitige aktive Boni schliessen wir in der Regel aus. Nutzungsbedingungen für Cashback-Aktionen, Reload-Boni und Turniere werden auf der jeweiligen Aktionsseite festgehalten und gelten ergänzend zu diesem Abschnitt.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir sichern ein faires Spielerlebnis für alle. Jede Form von Täuschung oder unzulässiger Manipulation führt zur Kontosperrung, zur Einziehung von Guthaben und, bei strafbarem Verhalten, zur Anzeige. Besonders relevant sind die folgenden Handlungen, die wir mit technischen und manuellen Kontrollen systematisch prüfen.

Betrug, Falschangaben bei der Registrierung und gefälschte Dokumente.
Rückbuchungen eingereichter Einzahlungen, sogenannte Chargebacks.
Das Führen mehrerer Konten zum Zweck des Bonusmissbrauchs.
Absprachen mit anderen Spielern zum gemeinsamen Vorteil, insbesondere in Live-Spielen und Turnieren.
Der Einsatz automatisierter Programme, Bots oder Skripts.
Die Umgehung von Ländereinschränkungen über VPN, Proxy oder andere Verschleierungsdienste.
Das Ausnutzen technischer Fehler oder Softwarefehler zum eigenen Vorteil.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

Ihre Rechte und unsere Pflichten

Glücksspiel bleibt ein Unterhaltungsangebot mit Verlustrisiko. Sie können in Ihrem Kontobereich jederzeit Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen sowie Sitzungserinnerungen aktivieren. Wer die Kontrolle über das Spielverhalten verliert, kann sich bei uns für eine definierte Dauer oder dauerhaft selbst ausschliessen; während der Sperrung ist eine Neuregistrierung ausgeschlossen.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens feststellen, kontaktieren wir Sie aktiv und verweisen auf Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Eine vorübergehende Aussetzung auf eigenen Wunsch bearbeiten wir unverzüglich.

Selbstauschluss per Anfrage an den Support oder direkt im Konto.
Limits sind sofort wirksam; deren Anhebung erst nach einer Bedenkfrist.
Ansprechpartner bei Fragen zum Spielerschutz ist unser Support rund um die Uhr erreichbar.

Kontoschliessung und Beschwerden

Beschwerdeweg und anwendbares Recht

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen lassen; offene Guthaben schreiben wir nach der abschliessenden Prüfung aus. Kündigen Sie den Vertrag, bleiben die Rechte und Pflichten aus bereits getätigten Einsätzen und Auszahlungen unberührt.

Beschwerden richten Sie zuerst an unseren Support, der jede Anfrage dokumentiert und bearbeitet. Kann keine Einigung erzielt werden, steht Ihnen der Weg an die zuständige Schlichtungs- oder Aufsichtsbehörde offen. Auf dieses Vertragsverhältnis findet das Recht von Curaçao Anwendung; Gerichtsstand ist der Sitz von Altacore N.V., soweit zwingendes Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzstaates nichts anderes vorschreibt.

Anfragen zur Kontoschliessung bearbeiten wir innerhalb weniger Werktage.
Beschwerden werden schriftlich per E-Mail an den Support gerichtet.
Auszahlungen offener Guthaben erfolgen nach Identitätsprüfung.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, behördlichen Vorgaben oder Änderungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Mitteilung in Ihrem Konto an. Änderungen aus rechtlichen Gründen, die einen sofortigen Vollzug erfordern, treten unmittelbar in Kraft.

Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Die bisherige Version bleibt auf Anfrage beim Support abrufbar. Widersprechen Sie einer wesentlichen Änderung, können Sie Ihr Konto fristlos schliessen lassen.

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vorher an.
Das Datum der letzten Aktualisierung steht am Anfang der Bedingungen.
Bei Widerspruch steht Ihnen die fristlose Kontoschliessung offen.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Bedingungen für mich?

Mit der Bestätigung Ihrer Registrierung sowie mit jeder weiteren Nutzung unserer Plattform unter cleopatracasino.ch.

Wie viele Konten darf ich haben?

Genau ein Konto pro Person. Mehrfachkonten, auch mit abweichenden Angaben, sperren wir dauerhaft.

Wann muss ich die Identitätsprüfung durchlaufen?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Wie schliesse ich mich selbst vom Spielen aus?

Über den Kundendienst oder direkt in Ihrem Kontobereich, für eine bestimmte Dauer oder dauerhaft. Während der Sperrung ist eine Neuregistrierung ausgeschlossen.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Mitteilung in Ihrem Konto mit.