So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kanäle, die konkreten Antwortzeiten und ein paar Vorab-Schritte, mit denen Sie Ihre Anfrage schneller gelöst bekommen.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem mobilen Browser. Eingeloggt vorgehen lohnt sich: Dann sehen unsere Agents Ihre Kontodaten sofort und können Ihr Anliegen direkt bearbeiten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Für die meisten Anliegen erhalten Sie im Chat innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine erste Antwort. Komplexere Fälle wie technische Störungen oder gesperrte Auszahlungen klären wir oft direkt im Gespräch, andernfalls übernimmt ein Fachteam die weitere Bearbeitung und meldet sich bei Ihnen.

Per E-Mail erreichen Sie uns

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen erfordert. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Für die schnellste Zuordnung nennen Sie im Betreff Ihr Anliegen (zum Beispiel Auszahlung, KYC oder Bonus) und im Text Ihren Benutzernamen sowie die betroffene Transaktions-ID.

Die Antwortzeiten der einzelnen Kanäle im Vergleich:

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Ein grosser Teil unserer Anfragen betrifft Konten und Zahlungen. Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam den Status Ihrer KYC-Verifikation (Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode), für die wir bis zu 48 Stunden Bearbeitungszeit benötigen. Auch bei Einzahlungen, die nicht sofort gutgeschrieben wurden, oder Auszahlungen, die länger als die üblichen 0 bis 72 Stunden dauern, schauen wir sofort in die Transaktionshistorie.

Mindesteinzahlung bei uns sind 10 CHF, die minimale Auszahlung 20 CHF. Oben liegen Auszahlungsgrenzen von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat. Wenn eine Auszahlung diese Grenzen berührt oder wir zusätzliche Dokumente benötigen, erklären wir Ihnen im Chat oder per E-Mail genau, welcher Schritt als Nächstes folgt.

Boni, Technik und Spielerschutz

Diese Themen deckt unser Support ebenfalls ab:

• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 4'000 CHF inklusive 180 Freispielen, der 35-fachen Umsatzbedingung, der 30-tägigen Gültigkeit sowie wöchentlicher Aktionen wie 10% Cashback und dem Montag-Reload.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden oder nicht angezeigte Guthaben prüfen wir mit Ihnen direkt im Chat und leiten bei Bedarf an unser technisches Team weiter.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen sowie eine vorübergehende oder dauerhafte Selbstsperre richten wir auf Wunsch sofort für Sie ein und verweisen auf Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
• Kontosicherheit: Passwort-Zurücksetzung, Login-Probleme und verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto klären wir priorisiert ab.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihren Kontobereich, denn viele Anfragen lösen sich dort in unter einer Minute. Wir empfehlen diese drei Checks:

Haben Sie Ihren Fall danach immer noch offen, halten Sie diese drei Angaben bereit: Benutzername, Registerdatum oder Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Mit diesen Informationen bearbeiten wir Ihr Anliegen in der Regel im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich im Menü aufrufen: Häufige Fragen zu Einzahlungen, Bonusbedingungen und Verifikation sind dort Schritt für Schritt beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Verifikation sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche noch ausstehen.
• Transaktionshistorie öffnen: Dort erkennen Sie sofort, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits verarbeitet wurde oder noch läuft.

Presse und Geschäftspartner

Medienanfragen und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Partnerschaftsteam getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit einem kurzen Beschrieb Ihres Vorhabens; wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, werden nicht beantwortet. Für alle Fragen rund um Ihr Konto und Ihre Zahlungen bleibt der Live Chat und die Adresse [email protected] der richtige Weg.

Unsere Firmenadresse

Betreibergesellschaft und Postanschrift

Cleopatra Casino wird von Altacore N.V. betrieben, lizenziert und reguliert durch die Behörde von Curaçao. Für förmliche Korrespondenz wie Einschreiben oder Rechtsdokumente nutzen Sie unsere Geschäftsadresse:

Altacore N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Für allgemeine Supportanlagen empfehlen wir den digitalen Weg über Live Chat oder E-Mail, da beide Kanäle schneller bearbeitet werden und die Zustellung lückenlos dokumentiert ist.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat des Cleopatra Casino?

Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine erste Antwort. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch am Wochenende.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und prüfen den Status Ihrer Auszahlung direkt.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar und gewährleisten eine dokumentierte, schnelle Bearbeitung.

Wie kann ich Limits für mein Spielerkonto setzen?

Nennen Sie uns im Live Chat die gewünschten Einzahlungs- oder Verlustlimits, wir richten sie sofort ein. Auch Session-Erinnerungen und eine Selbstsperre fordern Sie jederzeit direkt beim Support an.