Datenschutz bei Cleopatra Casino

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. In dieser Datenschutzerklärung erklären wir transparent, welche Daten wir erheben, wofür wir sie verwenden und welche Rechte Ihnen zustehen. Verantwortliche Stelle ist Cleopatra Casino, betrieben von Altacore N.V., erreichbar unter [email protected].

Welche Daten wir erheben

Datenkategorien im Überblick

Wir erheben nur die Daten, die wir für den Betrieb unseres Casinos, für gesetzliche Pflichten und für die Kommunikation mit Ihnen benötigen. Dabei unterscheiden wir sechs Kategorien:

• Identitätsdaten: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Wohnadresse
• Verifizierungsdokumente: Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode für die KYC-Prüfung
• Transaktionsdaten: Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze, Gewinne und verwendete Zahlungsmittel
• Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Betriebssystem und Zeitpunkt des Zugriffs
• Spiilverhaltensdaten: Spielhistorie, Einsätze, Spielzeiten und Ergebnisse Ihrer Sessions
• Marketingpräferenzen: Newsletter-Empfang, Kommunikationskanäle und Einwilligungen zu Werbezwecken

Wie wir Ihre Daten nutzen

Zwecke der Verarbeitung

Ihre Daten verarbeiten wir ausschliesslich für festgelegte Zwecke. An erster Stelle steht die Erstellung und Verwaltung Ihres Spielerkontos: ohne Name, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum können wir kein Konto führen und keine Auszahlung veranlassen. Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten führen wir die Identitätsprüfung (KYC) durch, bevor wir die erste Auszahlung freigeben, und melden verdächtige Transaktionen im Rahmen der Geldwäschereiprävention.

• Kontoerstellung, Kontoführung und Authentifizierung beim Login
• KYC-Verifizierung und Prüfung der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Abwicklung von Einzahlungen und Auszahlungen über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banküberweisung sowie Kryptowährungen
• Betrugsprävention, Erkennung von Mehrfachkonten und Missbrauch
• Monitoring im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens, inklusive Einzahlungslimits und Sitzungserinnerungen
• Marketing und Werbung, sofern Sie dem zugestimmt haben, zum Beispiel Boni und Turnierankündigungen
• Erfüllung rechtlicher, regulatorischer und steuerlicher Pflichten

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Vertrag, Gesetz, berechtigtes Interesse, Einwilligung

Vertragserfüllung: Zur Erbringung unserer Dienstleistung brauchen wir die Verarbeitung Ihrer Kontodaten und Transaktionsdaten. Ohne diese Daten können wir kein Spielkonto führen und keine Auszahlungen tätigen. Rechtsgrundlage ist der Spielvertrag zwischen Ihnen und uns.

Gesetzliche Verpflichtung: Geldwäschereigesetze, Meldepflichten gegenüber der Finma und aufsichtsrechtliche Vorgaben verpflichten uns, Identitätsdaten zu verifizieren und Transaktionsaufzeichnungen über Jahre zu speichern. Diese Verarbeitung ist nicht abdingbar, da wir sie rechtlich schulden.

Berechtigtes Interesse: Wir schützen unsere Plattform vor Betrug, Kontomissbrauch und Zahlungsausfällen. Dazu gehört die Analyse von Spielverhalten, Gerätedaten und IP-Adressen zur Manipulationserkennung. Dieses Interesse der IT-Sicherheit und Systemintegrität wiegt schwerer als ein rein wirtschaftliches Interesse. Einwilligung: Für Werbeanrufe, Newsletter und personalisierte Angebotsemails brauchen wir Ihre aktive Zustimmung. Sie können diese Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wie lange wir Daten speichern

Aufbewahrungsfristen nach Kategorie

Wir speichern Ihre Daten nicht länger als nötig. Für Finanz- und Transaktionsdaten gilt eine gesetzliche Mindestaufbewahrung von fünf Jahren gemäss den Vorgaben zur Geldwäschereibekämpfung. Diese Frist beginnt mit dem Ende der Geschäftsbeziehung. Nach Ablauf löschen wir die Daten oder anonymisieren sie dauerhaft.

Bei einer Kontolöschung vor Ablauf der gesetzlichen Frist sperren wir die betroffenen Daten und nutzen sie ausschliesslich noch für gesetzliche Nachweiszwecke. Auf Ihre Löschungsanfrage hin bestätigen wir Ihnen den genauen Stand jeder Datenkategorie.

Mit wem wir Daten teilen

Empfänger und Kategorien

Wir verkaufen Ihre Daten niemals. Wir geben sie nur an Dienstleister und Stellen weiter, die für den Betrieb unseres Casinos zwingend erforderlich sind, und binden alle Empfänger vertraglich an den Datenschutz. Konkrete Produkt- und Markennamen nennen wir nur, soweit es für die Vertragserfüllung nötig ist.

• Zahlungsdienstleister: Anbieter von TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Kryptowährungs-Zahlungen, ausschließlich zur Transaktionsabwicklung
• KYC- und AML-Dienstleister: Prüfung von Ausweisdokumenten und Adressnachweisen sowie Sanktionslistenabgleich
• Aufsichtsbehörden und Regulierungsstellen: auf gesetzlich geregelte Anfrage oder Meldung
• Analytics- und IT-Dienstleister: Auswertung der Seitennutzung und Betrieb der Infrastruktur unter Verarbeitungsvertrag
• Spieleanbieter: Übermittlung der für die Spielabwicklung nötigen Kontokennung ohne vollständige Identitätsdaten

Ihre Rechte als Spieler

Auskunft, Berichtigung, Löschung und mehr

Anfragen richten Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Wenden Sie sich mit 24-Stunden-Support-Bedarf an live Chat oder [email protected], für datenschutzrechtliche Anliegen ist die Datenschutzadresse der schnellste Weg.

• Recht auf Auskunft: Welche Daten wir speichern und wofür wir sie nutzen
• Recht auf Berichtigung: Korrektur unrichtiger Angaben in Konto und Dokumenten
• Recht auf Löschung: Entfernung, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Übermittlung Ihrer Daten in strukturiertem Format
• Widerspruchsrecht gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigten Interesses
• Widerruf von Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzbehörde
• Recht, nicht einer automatisierten Entscheidung unterworfen zu werden

Cookies und Datensicherheit

Technische und statistische Cookies

Wir setzen Cookies für Login, Sitzungsverwaltung, Präferenzen und anonymisierte Statistik ein. Details zu den eingesetzten Cookies, ihren Speicherfristen und der Verwaltung Ihrer Zustimmung finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie, die über die Fusszeile erreichbar ist. Dort können Sie nicht notwendige Cookies jederzeit ab- und wieder einschalten.

Wie wir Ihre Daten schützen

Alle Übertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern laufen über TLS-Verschlüsselung. Zugriffe auf personenbezogene Daten erhalten nur Mitarbeitende, die sie für ihre Aufgabe benötigen, und jede Zugriffsstufe wird protokolliert. Unsere Systeme speichern Zahlungsinformationen nicht im Klartext, und regelmässige Penetrationstests prüfen die Infrastruktur.

Meldepflicht bei Datenschutzverletzungen

Im Fall einer Datenpanne, die ein Risiko für Ihre Rechte birgt, benachrichtigen wir die zuständige Aufsichtsbehörde unverzüglich und informieren Sie ohne undue Verzögerung über Art der Panne, betroffene Daten und Massnahmen. Dafür existiert ein interner Notfallplan mit klarer Eskalationsverantwortung.

Kontakt zum Datenschutzbeauftragten

Wir antworten persönlich

Unser Datenschutzbeauftragter nimmt Ihre Fragen zu dieser Erklärung, zu Auskunftsanfragen und zu Beschwerden entgegen. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Datenschutzanfrage» und Ihrem Kontonamen; die KYC-Dokumente selbst senden Sie ausschliesslich über das gesicherte Formular in Ihrem Spielerkonto. Diese Erklärung gilt in der jeweils aktuellen Fassung, Änderungen publizieren wir auf dieser Seite mit Datum 2026.

Häufige Fragen

Wie lange speichert Cleopatra Casino meine Transaktionsdaten?

Transaktions- und Buchhaltungsdaten bewahren wir mindestens 5 Jahre auf, wie es die Vorgaben zur Geldwäschereibekämpfung verlangen. Die Frist beginnt mit dem Ende der Geschäftsbeziehung, danach löschen oder anonymisieren wir die Daten.

Kann ich den Newsletter jederzeit abbestellen?

Ja, ein Klick auf den Abmeldelink in jeder E-Mail genügt. Alternativ widerrufen Sie die Einwilligung im Kontobereich oder per E-Mail an [email protected]. Die Abmeldung wirkt sofort.

Muss ich für die Auszahlung wirklich Dokumente einsenden?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Ohne diese KYC-Verifizierung dürfen wir gesetzlich keine Auszahlung freigeben. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.

Gibt Cleopatra Casino meine Daten an Dritte weiter?

Wir verkaufen keine Daten. Weitergaben erfolgen nur an Zahlungsdienstleister, KYC-Prüfstellen, Regulierungsbehörden und vertraglich gebundene IT-Dienstleister, und nur soweit der Zweck es erfordert.