Spielschutz bei Cleopatra Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen Wege zu kostenloser Beratung, falls das Spielen einmal Sorgen bereitet.

Unser Engagement für Ihr Wohl

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2017 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fussnoten. Das äussert sich in konkreten Massnahmen und nicht in Absichtserklärungen.

Unser System überwacht Verhaltensmuster kontinuierlich. Zeichnen sich Anzeichen von risikoreichem Spielverhalten ab, etwa stark ansteigende Einzahlungen oder ausgedehnte Sitzungen ohne Pausen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Zudem informieren wir Sie regelmässig transparent über Ihre Spielhistorie, damit Sie jederzeit nachvollziehen können, wie viel Zeit und Geld Sie investiert haben.

Realitätschecks in der Praxis

Realitätschecks sind Einblendungen während des Spiels, die Ihnen nach einem von Ihnen gewählten Intervall anzeigen, wie lange die aktuelle Sitzung bereits dauert und welche Einsätze Sie getätigt haben. Sie aktivieren diese Funktion unter «Mein Konto», Abschnitt «Verantwortungsvolles Spielen». Standardmässig zeigen wir die Übersicht spätestens nach 60 Minuten an.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, und oft erkennen es Betroffene später als ihr Umfeld. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber gute Gründe, innezuhalten und sich beraten zu lassen. Ein einziges zutreffendes Zeichen ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Nachdenken anregen.

• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie versuchen, Verlusten mit weiteren Einsätzen hinterherzujagen, um das Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren: Reizbarkeit, Unruhe, Schlafprobleme.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
• Sie nutzen Spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu verdrängen.
• Versuchte Pausen oder Limitierungen sind wiederholt gescheitert.

Werkzeuge für Ihre Kontrolle

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie jederzeit selbst unter «Mein Konto» und dort im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben, also Richtung weniger Schutz, greifen erst nach 24 Stunden. Verschärfungen gelten sofort.

Als Richtwert: Einzahlungslimits können Sie ab einem Betrag von 10 CHF pro Tag festlegen.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: definiert die maximale Summe, die Sie im gewählten Zeitraum verlieren dürfen.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Gesamtumsatz pro Sitzung oder Zeitraum.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach Ablauf der festgelegten Dauer.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendungen zu Sitzungsdauer und Einsätzen während des Spiels.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): eine kurze, freiwillige Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit Sperrung des Kontos.
• Selbstsperre: die endgültigste Form der Auszeit, mit Laufzeiten von 24 Stunden bis dauerhaft; Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre und Auszeit

Während der Sperrfrist können Sie sich nicht neu anmelden, und wir senden Ihnen keine Werbebotschaften und Bonusangebote mehr. Ihr Guthaben bleibt unangetastet: Bei der dauerhaften Schliessung zahlen wir Ihren Kontostand auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus. Offene Wetten, die vor Beginn der Sperre platziert wurden, werden regulär abgerechnet, solange das Ereignis in die Sperrfrist fällt.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei Sperrungen ab 30 Tagen nicht möglich. Nach Ablauf von 6 Monaten kontaktiert Sie unser Team für ein kurzes Gespräch, bevor Ihr Konto wieder freigeschaltet wird. Dieses Gespräch ist keine Hürde, sondern ein Schutz.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Unser KYC-Verfahren prüft Alter und Identität jedes Kunden vor der ersten Auszahlung, bei Auffälligkeiten auch schon früher. Dazu verlangen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Möchten Sie verhindern, dass Jugendliche über Ihre Geräte Zugang zu Glücksspielangeboten erhalten, bieten sich parental-control-Programme wie Net Nanny oder Qustodio an. Diese Software sperren Glücksspielseiten geräteübergreifend. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie nie die Merkfunktion des Browsers auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Ein Gespräch zu führen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenfrei und auf Wunsch anonym. Unsere Support-Mitarbeitenden nennen Ihnen diese Kontakte ebenfalls jederzeit gern.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, kostenlose Auskunft und Beratung zu Glücksspielsucht auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
• SOS Spielsucht: Tel. 0848 845 845, www.sos-spielsucht.ch, anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Berna Gesundheit / kantonale Suchtberatungsstellen: Adressen aller regionalen Beratungsstellen finden Sie unter www.berna-gesundheit.ch; eine persönliche Beratung in Ihrer Nähe ist oft der wirksamste Einstieg.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zum Spielerschutz erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat direkt auf cleopatracasino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort «Spielerschutz», damit Ihr Anliegen direkt an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet wird.

Ob Sie ein Limit einrichten, eine Selbstsperre beantragen oder einfach jemanden zum Thema Spielsucht sprechen möchten: Wir behandeln jedes Anliegen vertraulich und ohne jede Wertung. Das gilt auch für Angehörige, die sich Sorgen um einen Spieler machen.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit bei Cleopatra Casino ein?

Öffnen Sie «Mein Konto», wählen Sie den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und legen Sie dort ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Ab 10 CHF ist jedes Limit möglich. Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt während der Sperrfrist unangetastet und sicher verwahrt. Bei einer dauerhaften Schliessung zahlen wir Ihnen den Kontostand auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus. Offene Wetten aus der Zeit vor der Sperre werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Bei Sperrungen von 24 Stunden und 7 Tagen reaktiviert sich Ihr Konto automatisch nach Ablauf. Bei 30 Tagen, 6 Monaten und der dauerhaften Sperre ist eine vorzeitige Aufhebung nicht möglich. Diese Regelung schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht in der Schweiz?

Sucht Schweiz erreichen Sie unter Tel. 021 321 29 11 oder www.suchtschweiz.ch. Die anonyme Beratung von SOS Spielsucht ist unter Tel. 0848 845 845 erreichbar. Beide Anlaufstellen helfen Betroffenen wie Angehörigen kostenfrei.

Wie verhindere ich, dass meine Kinder auf Glücksspielseiten gelangen?

Nützen Sie parental-control-Software wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten geräteübergreifend sperren. Speichern Sie Ihre Login-Daten niemals im Browser gemeinsam genutzter Geräte und melden Sie sich nach jeder Sitzung ab.